靴を揃える

　小さなことにも真心を込めた行動で、お客様に喜ばれている会社があります。

　静岡県を拠点に宅配サービスを全国展開する会社では、荷物を各家庭に届ける際、

訪問先の玄関の靴をさりげなく、お客様に気をつかわせないよう、感謝の気持ちでそろえています。

　また同社では、お客様や取引先ではなく、店の前を通る人にも笑顔で挨拶をしています。

それがきっかけで、お得意様になる人も多くいます。

　山梨県の測量会社では、土地の境界確認で揉めているような現場こそ、ニコニコと笑顔で訪問することを心がけています。

　お客様のお宅に上がる時は、自分の靴を揃えながら、自然に訪問先の靴も揃え、ゴミが落ちていればサッと拾うことを習慣にしています。

　こうした足元の実践の積み重ねにより、トラブルが減り、思わぬ大きな仕事につながることもあるようです。

人の心を動かすのは、テクニックではなく、見返りを求めない真心にあるのではないでしょうか。