キレる中高年

　
　近年、接客業の現場で起こっていることの一つに、

「中高年の客がキレやすく、対応に困る」という問題があります、

　「商品がどこにあるのかわからない」と、スーパーの店員を理不尽に怒鳴りつけたり、

レジに並ぶ客同士でトラブルになるといった例があるようです。

　そうした人は、普段は温厚であることが多いといいます。

人生経験が豊富な中高年世代が、なぜキレてしまうのでしょうか。

　老人と社会のつながりについての著書を持つ作家の藤原智美氏は「会社を退職するなどして、

人との会話が少なくなると、自分の要望を伝えたりあいての意図をくみ取ったりするコミュニケーション

能力が低下する。イライラしてちょっとしたことで爆発してしまうのでは」と、その原因の一端を指摘します。

　イライラを少しでも経験するための方途は、やはり「会話」あるようです。

日頃からコミュニケーションを重視し、相手の話をよく聞くことから、思いを共有する。

こうした積み重ねが怒りを鎮め、許容範囲を広げるでしょう。